一個好的客服中心，必須兼具硬實力與軟實力。硬實力指的是技術能力，包含穩定的系統、完善的備援、縝密的防火加密、以及數據運算技術等，在軟實力方面，客服人員需要一定的產業智識與客服專業，亦需要具備某些人格特質，這樣的條件必須觀察、訓練、透過培育才能養成。

　　全鋒科技客服致力於產業培育，２０２１年與淡江大學合作金融實務暨行銷培訓課程，從企業跨入校園，讓學生不用出校門，就能了解業界的實務吸取經驗，將我們的經驗向對的人傳承，甚至一條龍式的在線培養，是全鋒一直努力的方向。