一般人很容易把客訴當成危機，事實上，只要懂得妥善處理，客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。

  不同的客戶針對客訴的內容和態度可以分為五大類：談判型、尖銳型、抱怨型、情緒型、暴走型；其中情緒型的客戶必須要特別留意，一個不小心就會被情緒勒所。
  大部分的客訴都只希望我們能傾聽到客戶的心聲，聽見(到)與傾聽的不同 ，成功的溝通必須包含成功的傾聽。

  本次與淡江大學合作的業師課程感謝晏榕老師利用自身15年客服的實際案例進行分享及交流。學生們獲益良多，累積滿滿的經驗值。