科技客服代接
台北、台中、高雄建立三區客服中心，超過300服務席位。設置異地備援機制，斥資上千萬元建置電腦系統、自動派Call及順位接聽系統、不斷電及錄音系統等新穎設備，提供客戶多元且專業的服務，年均服務量將再破 250 萬通大關。提供專案流程規劃、電話 / 文字客服及社群媒體經營回覆。
專案流程規劃與整合
電話客服
文字客服
社群粉絲團、LINE@、E-mail回覆
各類話務數據及來電問題分析
蒐集來電訊息，統計客戶來電數據進行分析及問題歸類，數據視覺化並給予建議。
用戶來電量時段
週期分析
週期分析
關鍵字來電原因
分析及預警回饋
分析及預警回饋
客戶行為
分析及預測
分析及預測
問卷資料分析及
報告撰寫
報告撰寫
市場調查/電訪服務
提供網路問卷調查、電訪、面訪等市場調查方式，有效運用大數據的統計與分析，為您掌握第一手的市場現況與變化，真實反映消費者意見。
滿意度調查
各類市場調查
企業形象調查
消費者行為研究分析
神秘客
行銷業務
產品適用性解說、老客戶優惠方案說明、沉睡會員及潛在客戶喚醒、會員黏著度經營、商品諮詢及解說，訂單跟催。
電話行銷、訂單跟慛
促銷活動規劃、諮詢及協辦
電子商務支援服務
簡訊、E-mail行銷服務
AI智能
我們的 AI 智能系統已廣泛應用於高流量的道路救援和機場接送服務，透過多輪自然對話判斷客戶需求，支援訂單與會員查詢，於第一線解決 70%-80% 的服務需求。透過真人與 BEE 寶機器人的完美合作，有效調度資源並提供精準的深度服務。
為了應對更複雜的真實場景，我們進一步突破 ASR、LLM 與 TTS 技術極限，跨越領域知識與在地化高牆。透過自研發音處理技術，精準識別道路救援中的「專屬車型」與「口語簡稱」，並微調模型打造具備台灣口吻、親切自然的台式 AI 智能客服。結合毫秒級 VAD 降噪技術，能有效過濾引擎與風雨雜訊，確保在惡劣環境下仍能精準捕捉需求，讓 AI 成為能獨立解決問題的智慧個體，與真人緊密協作，成就最高效的服務任務。
為了應對更複雜的真實場景，我們進一步突破 ASR、LLM 與 TTS 技術極限，跨越領域知識與在地化高牆。透過自研發音處理技術，精準識別道路救援中的「專屬車型」與「口語簡稱」，並微調模型打造具備台灣口吻、親切自然的台式 AI 智能客服。結合毫秒級 VAD 降噪技術，能有效過濾引擎與風雨雜訊，確保在惡劣環境下仍能精準捕捉需求，讓 AI 成為能獨立解決問題的智慧個體，與真人緊密協作，成就最高效的服務任務。
智能客服流程規劃
根據各家客戶需求進行智能客服流程規劃、建置知識庫及訓練，達成人機協作，完美結合智能與真人客服間的連結。
BEE寶服務實例
案例1：知識庫回覆
如何利用BEE寶預約：
- 先以多輪篩選銀行+卡別，系統會告知刷卡條件。
- 符合條件後會告知預約網址，直接在WEB上預約即可。
案例2 : 真人客服協助
人工客服注意事項 :
[情境]卡友國外告知航班延後起飛，請我方協助調車。
- 索取新的抵達日期&時間，請卡友稍後二次以BEE寶詢問調度結果。(因緊急調度約需等待30分鐘)
- 因有更改抵達日期及時間，客服發送修改完成簡訊讓卡友安心。
教育訓練
依照企業需求招募人力，進行行前教育訓練，有效控制人力成本，減少企業支出及訓練成本。
